TrackIT
Трекер для новой эпохи искусственного интеллекта Управление проектами и задачами для современной инфраструктуры с ИИ. Реализация принципов и технологий AIC — AI–Human Collaboration. Платформа, где человек становится пилотом, а не узким местом
Что такое TrackIT
Единый источник истины для команды
Задачи, циклы, документация, портал заявок, SLA и аналитика — в одном пространстве. Развёрнуто в контуре заказчика, не облачный сервис. Данные не выходят за пределы вашей инфраструктуры.
Управление задачами
- Задачи и эпики — циклы, модули, метки, приоритеты
- Виды: канбан, список, Гант, календарь
- Кастомные поля — 11 типов + формулы + триггеры
- Учёт времени — Worklog, таймер, отчёты
Сервис и согласования
- Сервис-деск — Intake, очереди, движок SLA, эскалации
- База знаний (Pages) — иерархия, публикация, вложения
- Workflow — переходы, валидаторы, согласования, аудит
- TQL — язык запросов с парсером и резолвером
Интеграции и безопасность
- REST API + MCP-сервер — 39 инструментов для AI-агентов
- Веб-хуки, email, sTalk — GitHub, GitLab, корпчат
- SSO (OIDC через Keycloak) — единый вход, ролевые права
- Развёртывание — K3s в контуре заказчика
WEB + MOBILE версия
Доступен в браузере и на смартфоне
Push-уведомления: Web Push, iOS (APNs), Android (FCM) — всегда в курсе событий.
Веб-клиент
Полнофункциональный интерфейс на любом устройстве с браузером. Все возможности платформы — от канбан-досок до сложных workflow — доступны без установки дополнительного ПО.
Мобильные приложения (iOS и Android)Нативные приложения адаптированы для работы в поле: создание задач, просмотр очередей, получение push-уведомлений и работа с сервис-деском прямо со смартфона.
Архитектура и компоненты
Из чего состоит платформа
Функциональные модули
- Управление задачами — эпики, циклы, модули, метки, оценки
- Виды: канбан, список, Гант, календарь
- Бизнес-процессы (Workflow) — переходы, валидаторы, согласования
- Кастомные поля — 11 типов + формулы + триггеры
- Движок SLA — метрики, таймеры, эскалации
- Учёт времени (Worklog) — таймер, отчёты по часам
- Сервис-деск + Intake — портал, 4-зонный экран саппорта
- База знаний (Pages) — иерархия, публикация, вложения
- TQL — язык запросов с парсером и резолвером
- Дашборды — Burndown / Velocity / CFD / Control Chart
- Безопасность задач — уровни видимости + ролевые права
- МЧД — машиночитаемые доверенности (госсектор)
Интеграции и инфраструктура
- REST API — полноценный V1 API с авторизацией по ключу
- MCP-сервер — 39 инструментов для AI-агентов
- Веб-хуки — GitHub / GitLab / любая система-источник
- Приём по email — обращения по почте → задачи
- sTalk-чат — координация людей и агентов в #ops
- Push-уведомления — Web Push, iOS (APNs), Android (FCM)
- Единый вход (SSO) — OIDC через Keycloak, корпкаталоги
- Хранилище файлов — S3-совместимое (кластер или внешнее)
- Инфраструктура — K3s, PostgreSQL, Redis, RabbitMQ
- Бэкапы — ежедневные снимки БД, файлов, Keycloak
- Клиенты — Web, iOS, Android
Сценарии использования
Четыре типичных сценария
Одна установка TrackIT обслуживает все команды организации — единый источник истины вместо зоопарка из 5+ разных систем
1. Бизнес-команды
- HR, маркетинг, юристы — бухгалтерия, секретариат
- Простая канбан-доска — без сложных процессов
- База знаний — регламенты и инструкции
- Портал внутренних запросов — формы заявок
- Учёт времени — и календарное планирование
2. IT-команда / разработка
- Agile или канбан — циклы и релизы
- Эпики и подзадачи — декомпозиция, оценки, история
- Связка задач с кодом — веб-хуки GitHub/GitLab
- Кастомные поля — критерии готовности
3. Сервис-деск / поддержка
- Обработка обращений L1-L3 — портал заявок для клиента
- Очереди — Новые / Мои / SLA горит / Решённые
- Движок SLA — с эскалациями
- База знаний (KB) — для типовых вопросов
- Лог действий — для compliance
4. Госсектор / корпорации
- ЭДО, МЧД — многошаговые согласования
- Машина переходов — валидаторы, утверждения
- Уровни безопасности — задач + ролевые права
- Развёртывание в контуре — единый вход через SSO
- Бэкапы — регулярные и автоматические
Переход к AI-эре
Базу мы делаем не хуже других. Но мир изменился.
Базовые потребности — закрываем
- Задачи, циклы, дашборды
- Pages, attachments, custom fields
- Workflow approvals — с многоэтапными согласованиями
- Time tracking, SLA — эскалации
- SSO, security levels, audit log
- Портал заявок, intake, service desk
Интеграции и инфраструктура
- AI-агенты — как полноценные участники команды
- Авто-классификация — обогащение обращений через диалог
- Прогноз SLA — до факта нарушения
- Self-service портал — AI решает 40-60% типовых обращений
- Декомпозиция эпика — прогноз оценок по истории
- Утренний дайджест — recap после отпуска
- Внешний AI-партнёр — подключается за 5 минут
AIC — AI-Human Collaboration
Принципы и технологии AIC
Не «AI вместо людей», а разделение труда: за человеком — направление и решения, за AI-агентами — рутина исполнения. Человек из узкого места превращается в пилота.
Принципы
- Человек-пилот — направление и решения за человеком, исполнение — за AI
- Один источник истины — одни задачи, страницы, комментарии для всех
- Прозрачность — действия AI видны команде, никаких приватных бот-каналов
- Полный аудит — модель, промпт, обоснование, подпись запустившего
- Ролевая модель — у агента те же права, что у пользователя
- Согласования — критичные действия AI проходят через человека
- Память по истории — AI учится на решениях команды
Технологии
- MCP — стандарт Anthropic для подключения AI к инструментам
- LLM через Aibolit — шлюз, маршрутизация, тарификация
- Векторный поиск — индекс по задачам, страницам, комментариям
- RAG над данными TrackIT — агент решает по аналогии с историей проекта
- sTalk — общий канал людей и агентов (поверх Matrix)
- Workflow с валидаторами — машина состояний ограничивает AI
- OIDC + ролевые права — единый вход и скоупы для агентов
НАПРАВЛЕНИЯ
Четыре направления
1. AI для технического обслуживания
Что делает AI- Классификация + обогащение
- Ответ по направлениям обучения
- Переадресация по маршруту
- Интерфейс дообучения
- Прогноз SLA до нарушения
- Анализ тональности
2. AI для проектного управления
Управление задачами- Умная сортировка задачи
- Декомпозиция эпика
- Прогноз оценки
- Риски и прогноз цикла
- Сигналы выгорания
- Дайджест + recap
3. AI для разработчика
Что делает AI- Анализирует инцидент
- Правит код и открывает PR
- Пишет тесты и документацию
- Проводит ревью
- Ищет похожие решения
- Связь коммитов и автостатусы
4. Что TrackIT даёт AI-агентам
Что доступно- Полноценные участники
- 39 MCP-инструментов
- Координация в общем канале
- Внешний агент за 5 минут
- Память по истории
- Audit + security scope
БИЗНЕС-ЭФФЕКТ
На какие бизнес-метрики влияет TrackIT
По каждому направлению — те KPI, на которые TrackIT влияет напрямую. Конкретные цифры считаются на пилоте под реальные процессы заказчика.
Сервис-деск / ITSM
- Выполнение SLA — прогноз нарушения до факта, эскалация
- Время классификации — категория, важность — автоматически
- Маршрутизация L1 → L2 → L3 — по правилам, с готовым контекстом
- Доля ответов из базы знаний — типовые обращения без инженера
- Точность маршрутизации — без «перекидываний» между линиями
- Время первого ответа — клиент получает статус сразу
Проектное управление
- Время на постановку — Smart Triage и подсказка полей
- Декомпозиция эпика — AI собирает дерево подзадач
- Точность оценок — прогноз по истории похожих задач
- Риск срыва срока — анализ зависимостей и узких мест
- «Зависшие» задачи — авто-обнаружение, отчёт PM-у
- Подготовка к статусам — утренний дайджест и recap
Разработка ПО
- Время на анализ инцидента — AI читает логи и diff
- Цикл «задача → PR → готово» — рутинные правки делает агент
- Качество ревью — авто-разбор PR: риски, уязвимости
- Повторное использование — поиск аналогов в коммитах
- Связь кода и задач — коммит → задача и автостатусы
- Покрытие тестами — unit-тесты и черновики страниц
Russian 
English